Reforme u sistemu zdravstva u Crnoj Gori prati razvoj integralnog zdravstvenog informacionog sistema sa ciljem podrške novih načina plaćanja (poslovni informacioni sistem) i medicinskih procesa na svim nivoima zdravstvene zaštite (medicinski informacioni sistem). Integralni sistem je obuhvatio i razvoj IT podrške Fonda za zdravstveno osiguranje, zdravstveno-statističkog informacionog sistema Instituta za javno zdravlje za podršku izvještavanju, sistema Instituta za ljekove i medicinska sredstva i Ministarstva zdravlja.
Važnim dokumentima Ministarstva zdravlja Crne Gore, koji usmjeravaju zdravstvenu politiku i reformske procese, razvoj zdravstvenog informacionog sistema je prepoznat kao ključna i neophodna komponenta uspjeha reformi i boljeg upravljanja i unapređenja zdravstvenog sistema uopšte.
Vlada Crne Gore, Ministarstvo zdravlja, Ministarstvo javne uprave, digitalnog društva i medija, Fond za zdravstveno osiguranje i Institut za javno zdravlje, zajedničkim angažmanom, uspostavili su digitalnu plaformu covidodgovor.me kao centralizovano mjesto za sve informacije i servise vezane za COVID-19 pandemiju.
Cilj je snažno i zajedničko epidemiološko, informaciono i medijsko upravljanje krizom u kojoj se nalazimo. Na sajtu se, osim moguće prijave za imunizaciju, nalaze mjere koje su na snazi u Crnoj Gori i opštinama pojedinačno, informacije o trenutnoj epidemiološkoj situaciji u državi kao i odgovori na "ključna i često postavljana pitanja".
Ministarstvo zdravlja pokrenulo je projekat Nacionalni broj za zakazivanje vakcinacije call centar 1717, a Crnogorski Telekom je partner na ovom projektu.
U radu call centra angažovano je medicinsko osoblje domova zdravlja i volonteri.
Najveće prednosti ovog digitalnog rješenja su fleksibilnost (rad sa bilo koje lokacije), stabilnost (mogućnost brzog i jednostavnog proširenja kapaciteta call centra, odnosno uključivanja novih agenata i supervizora), mobilnost i jednostavno korišćenje.
Zahvaljujući ovoj platformi, agenti mogu da primaju pozive na teritoriji širom Crne Gore.
Drugim riječima, mogu da pristupe platformi sa lokacije koja im odgovara, bez obzira da li rade od kuće ili iz kancelarije, i bez obzira na to u kojem se gradu nalaze. U slučaju potrebe ili povećanog interesovanja građana, broj agenata se može jednostavno povećati.
Agenti dok koriste Cloud Call centar u ovom trenutku imaju pristup i sistemu Fonda zdravstva, pa tokom razgovora sa građanima mogu da obavljaju usluge zakazivanja, prijema podataka za iskazivanje zainteresovanosti ili ostalih informacija relevantnih za process imunizacije.
Ukoliko neko od građana pozove Call centar u trenutku kada na raspolaganju nema slobodnih agenata ili ukoliko odustane od poziva na čekanju, volonteri i agenti imaju uvid u to i mogu da pozovu te građane kako bi zakazali termine za vakcinaciju.
Portal eZdravlje omogućava korišćenje i pruža informacije o elektronskim servisima u zdravstvenom sistemu Crne Gore. Pristup portalu je moguć putem web adrese (www.ezdravlje.me) ili odgovarajuće mobilne aplikacije (eZdravlje.me).