SAOPŠTENJE: Ministarstvo zdravlje organizovalo edukativnu radionicu na temu “Jačanje vještina zaštitnika prava pacijenata”

Ministarstvo zdravlja, u saradnji sa Domom zdravlja Podgorica i Udruženjem domova zdravlja Crne Gore održalo je u utorak, 30.09.2014.godine, edukativnu radionicu na temu “Jačanje vještina zaštitnika prava pacijenata”.
U cilju promovisanja i osnaživanja uloge zaštitnika prava radionica je prije svega bila namijenjena zaštitnicima prava pacijenata zdravstvenih ustanova u Crnoj Gori i članovima Komisija za kontrolu kvaliteta. Učešće na radionici su uzeli i predstavnici nevladinog sektora NVO CAZAS i NVO Roditelji.me, kao i predstavnici Fonda za zdravstveno osiguranje Crne Gore. Radionici je prisustvovalo oko sedamdeset učesnika.
Predavači na radionici su bili mr sc med Simović dr Sanja, direktor Direktorata za unapređenje i kontrolu kvaliteta u Ministarstvu zdravlja, dr Nebojša Kavarić, direktor Doma zdravlja Podgorica, Miroslav Knežević, medijator i komunikolog i stručni ekspert za kvalitet u zdravstvu prof. dr.sc. Ana Stavljenić-Rukavina.
Uspješno je obavljena edukacija u vještinama medijacije i komunikologije koje treba da omoguće zaštitnicima prava pacijenata bolju komunikaciju sa pacijentima koji ima prigovor i efikasnije rješavanje podnesenog prigovora. Cilj je preuzimanje aktivne uloge zaštitnika prava pacijenata na medijskom popularisanju značaja dobro informisanog pacijenta, značaju prigovora pacijenata, kao i upoznavanju svih građana sa pravima pacijenata. Samo pacijent koji je dobro informisan, može aktivno i efektivno da učestvuje u ostvarivanju prava, kao i da svojim učešćem doprinosi kvalitetu zdravstvenih usluga, unaprijeđenju partnerskog odnosa između pacijenta i zdravstvenog radnika, zadovoljstvu, kao i bezbjednosti.
Uporednom analizom prigovora 2012/2013, koje su pacijenti uputili zaštitnicima prava pacijenata u zdravstvenim ustanovama i Ministarstvu zdravlja, utvrđeno je da je povećan broj prigovora pacijenata koji su se odnosili na JZU u 2013-oj u odnosu na 2012-u za 31,7% kao rezultat preduzetih aktivnosti na boljoj informisanosti pacijenata i na unapređenju rada zaštitnika prava pacijenata u Crnoj Gori. Najveći broj prigovora se odnosio na postupak zdravstvenih radnika i saradnika (34,5% - 2013), organizaciju zdravstvene službe (21% -2013) i vrijeme čekanja na zdravstvene usluge (16,3% -2013).
Prigovori pacijenata su dobar alat u rukama menadžmenta zdravstvene ustanove, jer predstavljaju izvor informacija o funkcionisanju zdravstvenih službi ustanove i putokaz za unapređivanje sistema kvaliteta u istim.
Zaključak je da se ubuduće u organizaciji Ministarstva zdravlja obavljaju kontinuirane edukacije i treninzi trenera u vještinama komunikacije i medijacije koji bi edukovali sve zaposlene u svojim ustanovama, a u cilju unapređenja kvaliteta i bezbjednosti zdravstvene zaštite.