САОПШТЕЊЕ: Министарство здравље организовало едукативну радионицу на тему “Јачање вјештина заштитника права пацијената”

Министарство здравља, у сарадњи са Домом здравља Подгорица и Удружењем домова здравља Црне Горе одржало је у уторак, 30.09.2014.године, едукативну радионицу на тему “Јачање вјештина заштитника права пацијената”.
У циљу промовисања и оснаживања улоге заштитника права радионица је прије свега била намијењена заштитницима права пацијената здравствених установа у Црној Гори и члановима Комисија за контролу квалитета. Учешће на радионици су узели и представници невладиног сектора НВО ЦАЗАС и НВО Родитељи.ме, као и представници Фонда за здравствено осигурање Црне Горе. Радионици је присуствовало око седамдесет учесника.
Предавачи на радионици су били мр сц мед Симовић др Сања, директор Директората за унапређење и контролу квалитета у Министарству здравља, др Небојша Каварић, директор Дома здравља Подгорица, Мирослав Кнежевић, медијатор и комуниколог и стручни експерт за квалитет у здравству проф. др.сц. Ана Стављенић-Рукавина.
Успјешно је обављена едукација у вјештинама медијације и комуникологије које треба да омогуће заштитницима права пацијената бољу комуникацију са пацијентима који има приговор и ефикасније рјешавање поднесеног приговора. Циљ је преузимање активне улоге заштитника права пацијената на медијском популарисању значаја добро информисаног пацијента, значају приговора пацијената, као и упознавању свих грађана са правима пацијената. Само пацијент који је добро информисан, може активно и ефективно да учествује у остваривању права, као и да својим учешћем доприноси квалитету здравствених услуга, унапријеђењу партнерског односа између пацијента и здравственог радника, задовољству, као и безбједности.
Упоредном анализом приговора 2012/2013, које су пацијенти упутили заштитницима права пацијената у здравственим установама и Министарству здравља, утврђено је да је повећан број приговора пацијената који су се односили на ЈЗУ у 2013-ој у односу на 2012-у за 31,7% као резултат предузетих активности на бољој информисаности пацијената и на унапређењу рада заштитника права пацијената у Црној Гори. Највећи број приговора се односио на поступак здравствених радника и сарадника (34,5% - 2013), организацију здравствене службе (21% -2013) и вријеме чекања на здравствене услуге (16,3% -2013).
Приговори пацијената су добар алат у рукама менаџмента здравствене установе, јер представљају извор информација о функционисању здравствених служби установе и путоказ за унапређивање система квалитета у истим.
Закључак је да се убудуће у организацији Министарства здравља обављају континуиране едукације и тренинзи тренера у вјештинама комуникације и медијације који би едуковали све запослене у својим установама, а у циљу унапређења квалитета и безбједности здравствене заштите.