Uvođenje sistema upravljanja kvalitetom u Ministarstvu javne uprave primjenom CAF modela

Ministarstvo javne uprave u saradnji sa ReSPA-om, a u skopu BACID III projekta, počinje sa implementacijom CAF  modela (eng. Common Assessment Framework ‒ CAF), koji je prepoznat kao vodeći model za upravljanje kvalitetom u javnoj upravi.

U Crnoj Gori se po prvi put uvodi sistem upravljanja kvalitetom u javnoj upravi, kada je u pitanju pružanje javnih usluga građanima i privredi. Na taj način želi se postići veći kvalitet pruženih usluga, kao i veće zadovoljstvo građana i privrede pruženim uslugama.

CAF je prepoznat kao djelotvoran instrument koji služi kontinuiranom unapređenju rada, povećanju efikasnosti i efektivnosti radnih procesa, stalnog praćenja, ocjenjivanja i unapređenja kvaliteta usluga, koristeći prednosti strateškog upravljanja, a na zadovoljstvo korisnika i svih zainteresovanih strana.

Sticanje CAF oznake podrazumijeva ne samo postavljanje standarda koji su referentni za organizaciju, već i sagledavanje širih zahtjeva, društvenu odgovornost kao i rezultate u ovim oblastima.

Tokom inicijalnog sastanka, održanog 04. maja 2023. u prostorijama Ministarstva javne uprave, predstavljen je projekat uvođenja i primjene CAF-a, kao i uloga Regionalnog centara za upravljanje kvalitetom u okviru ReSPA-e. Takođe, dati su pozitivni primjeri iz prakse i razmotreni su termin i planovi po fazama implementacije. Planirano je da aktivnosti na uvođenju CAF-a traju šest mjeseci.

Ispred Ministarstva javne uprave sastanku su prisustvovali: državni sekretar Ministarstva javne uprave, Boban Jovović, generalni direktori/ce: Marija Hajduković, Tajtjana Radović, Husein Nurković, sekretarka Enesa Hasanagić Katana, šefica kabineta Milica Pajović, Jelena Pejović, Jelena Mitrović i Anđela Vuković.

Ispred ReSPA-e prisustvovali su eksperti Olivera Damjanović i Slaven Bukarica.