Инфофест 2019: Истраживачки алати као подршка развоју е-управе

 У оквиру Инфофеста данас је представљено Истраживање о коришћењу е-услуга међу грађанима и предузећима, које је спровела агенција ИПСОС у оквиру пројекта који финансира Европска унија, а спроводи Министарство јавне управе у партнерству са Програмом Уједињених нација за развој (УНДП). 

Истраживање је показало да чак три четвртине грађана нису корисници е-услуга, али да међу онима који јесу - чак 73% њих је било задовољно пруженом услугом. Такође, грађани и даље радије бирају традиционални приступ услугама јавне администрације насупрот електронским услугама, (више од 60% испитаника би радије изабрало одлазак на „шалтер“) без обзира да ли е-услуге коштају једнако или су јефтиније. Ситуација је потпуно другачија када је ријеч о предузећима, међу којима се више од 75%, тј. више од три четвртине опредјелјује за електронске услуге, такође без обзира да ли је цијена иста или мања. 

Министарка јавне управе, Сузана Прибиловић је овом приликом истакла: „Цијеним да ће резултати овог истраживања значајно допринијети сагледавању стања у области развоја е-управе у Црној Гори и да ће нам помоћи да креирамо даље смјернице у правцу препознавања потреба црногорских грађана и привреде кад је у питању област дигитализације услуга јавне управе.“ 

Она је казала да Министарство јавне управе, у оквиру својих надлежности координира процесом развоја е-услуга у Црној Гори и важан дио овог процеса је и анализа постигнутих резултата, који се најбоље могу сагледати кроз мјерење задовољства корисника и степен коришћења е-услуга. 

„Истраживање које данас представљамо резултат је вишемјесечног заједничког рада Министарства јавне управе, УНДП и компаније ИПСОС, у оквиру пројекта који финансира Европска унија. Циљ овог свеобухватног истраживања је био да се идентификују стварне потребе грађана и предузећа“ – казала је Прибиловић.

Она је казала да на порталу е-управе, којим управља Министарство јавне управе представља централно мјесто за пружање е-услуга јавне администрације. На њему се тренутно налази 567 услуга, а број захтјева који су грађани и привреда од почетка ове године поднијели преко портала је повећан за 43% у односу на исти период прошле године. „То нам даје за право да будемо оптимисти када је у питању даљи развој е-управе,“ закључила је Прибиловић.

Данијела Гашпарикова, стална представница УНДП у Црној Гори указала је да: „Упркос томе што 75% грађана Црне Горе користи интернет, овај напредак у броју корисника није подједнако распрострањен. Процјењује се да само 30-45% људи старијих од 60 година користи интернет. Иако је овај јаз у различитим старосним групама очекиван, то није нешто што је неизбјежно. На примјер, у Финској, скоро 80% људи старијих од 60 година користи интернет. У том смислу, спровођење  владининих стратегија дигитализације треба да прати двојак приступ: с једне стране број дигитално доступних услуга треба да се повећава, док се истовремено треба управљати ризицима од искључивања рањивих група. Ово је изазов са којим треба да се носимо кроз испуњавање Циљева одрживог развоја и њихов основни принцип да нико не смије бити изостављен из друштва. Вјерујем да ће данашња презентација понудити дубљи увид у управљање тим ризицима.“

Гашпарикова је подсјетила да је истраживање спроведено у оквиру пројекта „Подршка успостављању транспарентније, ефикасније и сервисно орјентисане јавне управе“ који финансира ЕУ, а спроводи УНДП. „Циљ пројекта је да се пружи подршка спровођењу Стратегије реформе јавне управе – превасходно циљевима који се односе на пружање услуга, систем државне службе и управљање људским ресурсима“ – закључила је Гашпарикова. 

Истраживање ове врсте је први пут спроведено на националном нивоу, узимајући у обзир ставове грађана, привреде и јавне управе и представља полазни основ за даље анализе развоја е-управе у Црној Гори.