Дукај на KosovaPAR 2026: Развијамо јавну управу усмјерену на потребе грађана

„Грађани не смију бити курири између државних институција, јавна управа мора бити сервис грађана, а не препрека у остваривању њихових права“, казао је министар јавне управе, мр Marash Dukaj, на министарском панелу „Јавна управа – људи, повјерење и дигитализација: какву јавну вриједност треба да ствара јавна управа?“, одржаном у оквиру Четврте међународне конференције о јавној управи „KosovaPAR 2026“ у Приштини.

Министар Дукај је говорећи о унапређењу јавне управе, истакао да институције морају преузети одговорност за прибављање података које држава већ посједује, умјесто да грађани сами прикупљају документацију и носе је од шалтера до шалтера.

„Јавне услуге морају бити доступне свима, без обзира на дигиталне вјештине или мјесто становања. Успјех морамо мјерити и другачије , по томе колико су поступци краћи и колико су грађани задовољни“, поручио је Дукај, наглашавајући да Црна Гора, као земља која је најдаље одмакла у преговорима са Европском унијом, развија управу усмјерену на потребе грађана.Осврћући се на улогу запослених у јавној управи, министар је нагласио да квалитетне институције почивају на професионалним, стручним и мотивисаним службеницима, уз запошљавање и напредовање засновано на знању, резултатима и транспарентним процедурама.

„Важно је да задржимо искусне стручњаке, да радна мјеста попуњавамо на вријеме и да обуке буду усмјерене на стварне потребе, посебно када је ријеч о дигиталним вјештинама и заштити података. Јер добра управа почиње од људи.“, казао је Дукај.

У том контексту, истакао је значај Регионалног центра за развој сајбер капацитета Западног Балкана (WB3C), са сједиштем у Подгорици, који у сарадњи са Регионалном школом за јавну управу (ReSPA) доприноси јачању стручних капацитета и обуци јавних службеника из цијелог региона.

Према његовим ријечима, грађани ће конкретне резултате професионализације јавне управе осјетити када већ при првом контакту са институцијом добију јасне информације и професионалну подршку.

Дукај је истакао да дигитализација мора бити усмјерена на потребе грађана, а не на саму технологију.

„Ако људи и даље морају лично да доносе документа, мало се промијенило“, истакао је министар, наводећи да је Црна Гора поставила основу за развој електронских услуга кроз портал електронске управе и повезане регистре.

Као наредни корак, навео је омогућавање електронског подношења захтјева, праћења њиховог статуса и добијања одлука, уз приоритетно унапређење најчешће коришћених јавних услуга.

Посебно је истакао развој дигиталног новчаника, усклађеног са оквиром Европске уније, као један од приоритета у наредне двије до три године.

„Желимо да грађани на свом телефону могу безбједно да чувају личну карту, возачку дозволу и дипломе, да се електронски потписују и да сами одлучују које податке дијеле. Желимо да Црна Гора буде спремна да се прикључи овој европској иницијативи“, казао је Дукај, наглашавајући да дигиталне услуге морају остати доступне свима, уз пуну заштиту личних података.

Као допринос унапређењу регионалне сарадње, министар је предложио покретање пилот-пројекта међусобног признавања дигиталног идентитета у региону, који би грађанима и привреди омогућио једноставније коришћење прекограничних услуга.

Министарски панел окупио је ресорне министре за јавну управу из земаља Западног Балкана и ширег региона, са циљем размјене искустава и ставова о будућим правцима реформе јавне управе, унапређењу институционалног повјерења и примјени дигиталних рјешења у пружању јавних услуга.