Наша мисија је изградња једноставних, брзих и бољих јавних услуга за грађане и предузећа

Министарка јавне управе, дигиталног друштва и медија, Тамара Срзентић, учествовала је данас на министарском панелу „Дигитална трансформација Црне Горе“ који је одржан у оквиру трећег дигиталног самита „ДигиталОн“, у организацији Асоцијације менаџера Црне Горе и Одбора за дигиталну трансформацију АММ-а.

Министарка Срзетнић је том приликом подијелила своја практична искуства која је стекла у САД-у на пројектима дигиталне трансформације јавне управе државе Калифорнија за која вјерује да ће бити вриједне лекције које можемо да примјењујемо и у Црној Гори. Он је представила конкретна рјешења на којима је радила, те поменула покретање два стартуп-а.

„Наша мисија у Калифорнији и у Црној Гори је изградња једноставних, брзих и бољих јавних услуга за грађане и предузећа. Свака држава са својим сервисима има своје специфичне карактеристике које су спој административних предиспозиција. Свјесна сам да се, наравно, не може урадити цопy-пасте модел Калифорније на Црну Гору, већ се, свакако, морају прво узети у обзир културолошки аспекти и административни капацитети'', казала је она.

Срзетнић је поручила да би се постигла трансформација, мора доћи до промјене примарно изнутра кроз промјену пракси и приласку начину ријешавања проблема. „Праксе које смо инкорпорирали у Калифорнији су праксе из приватне индустрије, базиране на мултидисциплинарним тимовима, као и промјене у култури пословања унутар Владе гдје је грађанин у центру. Све ове политике и услуге се креирају на основу њихових потреба, а тек када почнемо да креирамо сервисе за потреба грађане онда можемо стварно да утичемо на животе људи“ – оцијенила је она.

„Често велике платформе које се раде за грађане буду неуспјешне, јер су креиране почевши од политика ка главном кориснику. Када окренемо тај процес, понашамо се као стартуп: дефинисали смо потребе грађана, креирали услугу коју одмах можемо оцијенити да ли је добра и унаприједит је на основу повратних информација. И умјесто да чекамо шест мјесеци или годину дана да ли неко користити платформу, ми можемо, у јако кратком периоду, да је тестирамо и унаприједимо'', поручила је министарка.

Говорећи о свом искуству у Америци, Срзетнић је поменула пројекат државног здраственог осигурања у Америци „Обамацаре“ који је само у ИТ сегменту коштао 10 милијарди долара. Такође, споменула је и програм СНАП/ЦалРесх који сваке године помаже сиромашнима. „Раније је то био бирократски, оптерец́ујуц́и, сложени низ корака које су грађани морали да предузму. Само да би добили приступ помоћи за храну требало је 3 сата и и већина се није успјела регистровати до краја. Сада је направљена апликација за коју је потребно само 7 минута за регистрацију“.

„Наша канцеларија је била пројектно оријентисана и у потпуности усмјерена на потребе грађана. Кроз различите анкете јавног мњења ослушкивали смо потребе и имали отворене канале за комуникацију са грађанима. Дакле, знамо шта их највише тишти и осмишљавали на који начин брзим сервисима можемо да изађемо њима у сусрет и то је оно што желимо да буде искуство грађана. То је оно што желимо да осјећају грађани, да као Влада будемо приступачни, да будемо на њиховој страни“, поручила је она.

Она је представила и искуства дигиталне трансформације за вријеме пандемије корона вируса, која се односе на платформе за помоћ за чувању дјеце, сервисе за дневни боравак за дјецу, приватне вртиће, те платформа која информишу грађане путем мобилних телефона ако су потенцијално били изложени вирусу, те најважнијим информацијама и новостима током пандемије.

Она је најавила формирање дигиталног тима у оквиру Владе, као и нове платформе на којима ће се радити у наредном периоду.

„У томе нијесмо сами. Имамо пуну подршку свјетски познатих лидера који су реформисали Владе и дигиталне сервисе, који су уз нас и спремни су да помогну нама у овом процесу. Неки од њих као Мицкеy Дицкерсон, Обамин бивши директор за технологиу и дигиталне сервисе преселиће се у Црну Гору почетком сљедеће године'', закључила је Срзентић.

Видео: хттпс://www.yоутубе.цом/wатцх?в=и36YрмТ87то

МИНИСТАРСТВО ЈАВНЕ УПРАВЕ, ДИГИТАЛНОГ ДРУШТВА И МЕДИЈА