“Standard ISO 18091 kao alat za razvoj društveno odgovorne i održive lokalne zajednice”

Predstavnici Ministarstva javne uprave su učestvovali na Panel diskusiji na temu “Standard ISO 18091 kao alat za razvoj društveno odgovorne i održive lokalne zajednice”.

Generalna direktorica Direktorata za strateško planiranje u javnoj upravi, međunarodnu saradnju i IPA fondove u Ministarstvu javne uprave,  Marija Hajduković, je kao  učesnica panela istakla ulogu Ministarstva u kreiranju politika koje se odnose na lokalni nivo, ali i strateški pristup unapređenju kvaliteta usluga kako na centralnom tako i na lokalnom nivou, naročito imajući u vidu ulogu Ministarstva javne uprave kao institucije koja je odgovorna za uvođenje upravljanja kvalitetom u javnoj upravi.

Hajduković je upoznala auditorijum da se Ministarstvo javne uprave opredijelilo za uvođenje upravljanja kvalitetom primjenom evropskog modela zajedničke samoprocjene (CAF) u cilju  povećanja efikasnosti, efektivnosti i ekonomičnosti radnih procesa, stalnog praćenja, ocenjivanja i unapređenja kvaliteta usluga, upravljanja i dinamike rada u Ministarstvu.

Takođe je istakla, imajući u vidu da ne postoji samo jedno rješenje u upravljanju kvalitetom, da se CAF model može primjeniti samostalno, ili kombinovati sa drugim konceptima, tj da svakako može biti i prikladan način pripreme za sertifikaciju u skladu sa ISO standardima.

"Ono što treba imati na umu je krajnji cilj upravljanja kvalitetom, odnosno postizanje zadovoljstva građana i poslovnih subjekata kroz stalno unapređenje kvaliteta usluga i efikasnosti procesa", naglasila je Hajduković.